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一、功能说明
商城超期订单功能专注于帮助管理人员高效处理用户在小程序中提交的“到店自提”订单超期未提货的情况。该报表支持多维度的查询、统计与操作，实现对超期订单全流程的监控与管理，具体包括以下方面：
订单查询与统计
可按时间、订单状态等多种条件筛选，快速查看超期订单明细，实时统计超期订单数量、涉及金额等关键数据。快捷订单处理
提供一键退款、核销完成提货、取消超期状态等操作，简化处理流程，提升效率，减少用户等待时间。退款统计与跟踪
清晰展示已处理超期订单的退款笔数、退款总额，方便财务对账与异常跟踪，确保退款流程透明可控。状态全面监控
实时反映超期订单的处理进度和状态变化，帮助运营人员及时发现异常订单、优化库存与履约流程。
通过该功能，您可系统掌握超期订单的整体情况，快速响应处理，提升用户体验与运营管理效率。
二、操作步骤
👉【操作路径】：新零售-订单管理-商城超期订单
查询条件
字段 | 字段释义 | |
|---|---|---|
时间类型 | 下单时间 | 用户下单提交订单的时间 |
支付时间 | 订单付款时间 | |
发货时间 | 配送订单和快递订单的发货时间，自提订单没有发货时间（核销即发货时间） | |
完成时间 | 自提、配送、快递等已完结订单完成时间 | |
关闭时间 | 单据完成退款关闭订单时间 | |
商品档案 | 可以选择指定的商品档案进行查询相关订单 | |
下单门店 | 用户小程序下单所在门店 | |
单据编号 | 商城销售订单号 | |
会员手机号 | 用户下单的会员手机号 | |
超期订单状态 | 未退款 | 超期订单未发起退款 |
已发起退款 | 在超期订单中发起退款 | |
已取消 | 原来订单时超期状态，然后取消了超期状态 | |
退款状态 | 未退款 | 没有发生退款 |
部分退款 | 单据中部分商品或部分金额退款 | |
退款中 | 订单申请了退款，退款未完成 | |
已退款 | 订单已完成退款 | |
订单渠道 | 微商城 | 正常小程序商城下单 |
乐团团 | 参与乐团团活动下单 | |
好货团 | 参与好货团活动下单 | |
拼团 | 参与拼团活动下单 | |
砍价 | 参与砍价活动下单 | |
商品套餐 | 参与商品套餐活动下单 | |
积分兑换 | 通过积分兑换下单 | |
批量操作
通过批量操作按钮，可以对查询出来并选中的订单，进行批量操作。可直接批量操作退款、批量超期核销、批量取消超期状态
每个超期订单最后面也有单独的操作按钮，可以对相应订单单独操作“退款”，点击“更多”会有下拉菜单，可对单据进行“超期核销”、“取消超期”、“打印订单”、“打印标签”等操作，点击单据编号可以跳转该商城订单详情页，查看订单详情
导出
点击导出按钮，可以对当前查询结果超期订单列表直接进行导出，导出成功弹窗点击“立即查看”会跳转到文件列表页面，在对应导出记录后面点击下载，可以下载导出的报表进行查看
获取数据汇总
点击获取数据统计，可以对按照所选查询条件查询结果数据进行汇总，可以统计汇总超期订单数、未全部退款订单数、全部退款订单数、超期订单总金额、未退款总金额、已退款总金额等数据
三、注意事项
四、更多相关内容
