一、功能说明

小程序提示：微信小程序提示“该小程序近期产生较多交易投诉，请注意甄别

二、操作步骤

微信小程序提示“该小程序近期产生较多交易投诉，请注意甄别。”是因为消费者针对当前小程序的订单进行了投诉，可参考以下方法处理：

详细处理与申诉指引

• 处理现有交易投诉：平台会将投诉通过小程序管理后台的站内信等方式通知管理员和运营者

。需要在规定时间内（48小时）完成核实与处理。路径：小程序管理后台 → 功能 → 交易保障 → 交易投诉

• 同意和解：需上传沟通说明、物流信息或退款凭证等

• 拒绝和解：也需上传相关凭证说明理由

• 超时后果：若未在规定时间内处理，平台将介入并可能判定为你方责任，导致交易体验分被扣减等处理措施

• 对判罚结果进行申诉：

  • 申诉入口与时效：如果你不认可平台的判罚，可以在 收到扣分处理通知的7日内，通过小程序管理后台的交易体验分违规记录列表发起申诉

  • 申诉材料：准备充分的有效反驳凭证，例如与用户的完整沟通记录、清晰的物流证明等。平台明确指出，用无效字符敷衍回复用户、服务态度恶劣、无正当理由强制退款等情况的申诉将不予通过

  • 申诉结果：申诉成功，已扣分数将被加回，相关处理措施也会撤销

  • 若申诉失败，则无法再次申诉

  • 针对微信支付商户：如果问题涉及微信支付商户号，可以关注【微信支付商家助手】公众号或小程序，在风险处理中查询违约记录并按要求提交资料或发起申诉

超时未处理投诉问题，可能将导致小程序违规从而封禁小程序支付相关业务，届时需要缴纳微信小程序保证金，方可解除限制

• 缴纳微信小程序交易保证金操作路径：微信小程序后台-功能-交易保障-消费者保障资金。

三、注意事项

注：微信暂时没有针对消除标识有具体下线的时间说明，建议上架保持良好运营，减少投诉量

四、更多相关内容