一、【业务场景】

要点：三方平台推送订单后，商家配货时发现订单中有部分商品无法履约(如缺货)，经跟用户沟通后，用户同意部分退款。订单聚合支持商家主动发起退款。

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-214350

更新范围：乐檬零售APP

限制条件：无限制

本次系统升级迭代，为丰富商家履约场景，支持商家发起退款

三、【使用说明】

功能路径：应用-OMS订单

• 在履约时，找到订单--->点击缺货商品退款---->选择原因--->选择要退货的商品---->点击确定，即可退款成功。

四、【注意事项】

• 商家主动发起退款，在三方定义为“仅退款”，库存不会加回来。直接在三方操作也是该逻辑。

• 仅支持按数量退款。

• 退款后，原销售单不会更新（如销售单购买5个商品，退了1个。销售单不会变成4个，会增加退款标记），会生成新的退款单。

• 仅美团外卖闪购、淘宝闪购·零售订单支持商家发起退款。美团外卖、京东客户使用时需先联系产品验证。

• 如果商家使用了自配送，且订单整单退款时，乐檬会尝试取消配送单，取消失败会有提示，需商家自主联系配送员取消。

• 部分退时仅可退商品，不可单独退包装费。

• 功能上线后生成的订单才可支持商家发起退款，否则会有报错提示。

• 淘宝闪购·餐饮核销前不支持商家发起退款。