一、【业务场景】

商家经营过程中会存在线上售卖以份为单位，但实际称重存在差额，需要针对差额主动发起退款。

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-268699

更新范围：乐檬零售后台web、乐檬零售app

本次系统升级迭代，为解决平台订单无法按照金额退的问题，主要功能包括：

1. 淘宝闪购·零售订单支持按金额发起退款

三、【使用说明】

功能入口： 乐檬零售后台web → 订单聚合订单管理

点击[商品退款]可选择按件退或按金额退

对于按金额退的商品，可自行填写本次该商品实拣的重量，系统将自动按照商品库中维护的商品毛重计算出差额，填入“退款金额”中

• 若该商品未在商品库中维护商品毛重，则仅支持自行填写退款金额

功能入口： 乐檬零售app → OMS订单

点击[退差价]进入退款页面，可自行填写商品退款金额

对于按金额退的商品，可自行填写本次该商品实拣的重量，系统将自动按照商品库中维护的商品毛重计算出差额，填入“退款金额”中

四、【注意事项】

• 使用商品应拣与实拣重量计算出的退款金额仅为参考值，请自行核对退款金额。

• 退款后无需顾客或商家二次同意且不可取消，请谨慎操作。

• 商家可通过该功能主动发起退款。抖音平台不支持该功能。

• 退款前，请务必提前跟顾客沟通，避免产生不必要的纠纷。

• 退款后会生成对应的退款单，原销售单不会变更。