一、【业务场景】

按照客户反馈，由于监管要求需要为线上的储值订单增加原单退款功能，同时考虑到客户目前针对线上的订单退款走的是线下反存款的形式，容易导致账目错乱，因此针对性开发该功能

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-100694

更新范围：管理后台、全渠道/水星小程序、H5

限制条件：无限制

三、【使用说明】

使用该功能前，需要在全渠道会员-储值卡-在线储值设置页面中，开启「在线储值退款」开关

开启开关后，针对小程序/H5 中产生的在线储值订单，可以在 15 天内由顾客自主发起退款申请，顾客退款时可选择输入退款原因，同时申请退款后，对应的储值卡余额将被冻结，在线上/线下消费时将不允许使用这部分余额（申请退款的前提为顾客的卡余额≥申请退款金额）

商家可在全渠道会员-营销活动-退款中心中查看顾客申请的退款记录，顾客的充值资金将在审核通过后原路返回，同时会立即划扣顾客储值卡余额上的冻结资金

注意事项：

1、顾客在 15 天的退款期内可以多次发起退款申请，直到超出退款期限

2、该功能上线前的储值订单无法申请退款

3、申请退款请定期为顾客及时处理，当商户账户中的余额不足时，将无法同意该笔退款申请