一、【业务场景】

针对会员业务中的线上购买场景，若产生支付后无响应或异常订单的情况，支持在 C 端发起申诉修复异常订单

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-174057

更新范围：管理后台

限制条件：无限制

三、【使用说明】

全渠道会员-自助领券、购买次卡、购买礼品卡、购买储值卡，支持在线申诉入口

申诉成功：提示：申诉成功，列表中移除当前申诉单据，业务单据状态变更为支付成功

申诉失败：提示：申诉失败，申诉按钮消失并展示申诉失败理由

列表中仅展示 24 小时内的申诉请求，超过 24 小时的购买记录将从申诉列表中自动移除

列表中的单据需在购买记录的 3 分钟后进行申诉，3 分钟内点击单据给出提示： 申诉失败，请在XX：XX（可操作时间）后重新操作

各页面申诉效果及结果如下：

自助领券：

储值卡购买：

礼品卡购买：

次卡购买：