一、【业务场景】

客户反馈：活动信息要触达用户，配置完企微渠道和短信渠道的内容后，需要可以优先企微触达，企微不能触达的用户（非企微好友）再通过短信触达，降低企微成本的同时，增加效率

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-225022

更新范围：管理后台

限制条件：无

三、【使用说明】

全渠道会员-人群运营-通知触达方式，新增「企微群发消息」和「超级客服群发消息」：

其中：

企微群发消息：仅开通企微应用后可发送，发送消息需企微成员确认后发送，发送条数存在限制

超级客服群发消息：仅开通超级客服席位后可发送，由超级客服自动发送，无需企微成员确认，且不存在发送条数限制

若同时勾选超级客服群发消息、企微群发消息、短信 3种触达方式，优先级为超级客服群发>企微群发>短信，其中存在逻辑：

1、若存在超级客服群发失败的客户，将失败的客户通过企微群发创建任务进行发送

2、若顾客添加了多名企微成员，优先使用主顾问对应的超级客服席位进行群发，若主顾问未绑定超级客服席位，直接使用官方企微群发创建群发任务补发

3、未在企微助手与全渠道会员建立关联的客户，直接通过短信的方式进行触达