一、【业务场景】
1、客户退货业务较为频繁,司机从门店 / 客户处拉回退货商品后,需仓库人员人工点击生成并发布销退任务,哪个车的退货到仓了才手动操作,流程繁琐且效率低,容易出现漏单、延迟。
2、多辆车同时拉回不同客户的退货商品时,系统销退任务默认按退货申请顺序展示,与司机实际到仓顺序不符,仓库收货人员无法快速匹配对应司机的退货商品,导致收货混乱。
3、补充场景:运输任务按商品明细交接时,拒收商品会自动生成退货任务,此前也需人工手动生成对应销退任务,同样存在操作繁琐的问题。
二、【功能介绍】
问题编号:EAR-240267
更新范围:新 WMS(物流管理 - 物流参数、标准管理 - 销退订单)、司机小程序(运输任务 - 司机交接)、仓配 App(销退收货)
限制条件:无限制
本次系统升级迭代,为解决销退任务人工生成繁琐、退货与司机匹配混乱的问题,优化退货收货流程,主要功能包括:
新增物流参数,控制司机提交退货后自动生成销退任务;
销退订单新增 “驾驶员” 列,自动同步提交退货的司机信息;
仓配 App 销退收货新增 “驾驶员” 筛选条件,支持按司机快速筛选退货任务;
适配运输任务按商品明细交接时拒收商品自动生成退货任务的场景。
三、【使用说明】
功能路径及详细操作
1、新 WMS - 物流管理 - 物流参数(参数配置)
功能路径:新 WMS - 物流管理 - 物流参数 - 司机小程序分类 - 查找 “退货任务生成销退任务” 参数
操作规则:
参数注释:司机带回退货商品,销退订单自动生成销退任务;
开启参数:司机在小程序提交退货明细后,系统自动为关联的销退订单整单生成销退任务;
关闭参数:恢复原有逻辑,需人工手动生成销退任务;
参数修改后点击 “保存” 即时生效,适用于所有后续提交的退货任务。
2、新 WMS - 标准管理 - 销退订单(驾驶员列展示)
功能路径:新 WMS - 标准管理 - 销退订单 - 列表页
操作规则:
列表页新增 “驾驶员” 列,位置在 “生成任务时间” 列之后,默认隐藏,可右键列标题勾选显示;
数据来源:司机在小程序提交退货明细后,系统自动将 “提交人” 同步至对应销退订单的 “驾驶员” 字段;
支持按 “驾驶员” 列排序、筛选,快速查找对应司机带回的退货订单。
3、司机小程序 - 运输任务 - 司机交接(退货提交及自动生成任务)
功能路径:司机小程序 - 运输任务 - 进入对应任务 - 司机交接 - 退货明细 tab 页
操作规则:
普通退货提交:
参数 = true:提交退货明细后,系统自动为关联的销退订单整单生成销退任务;若该销退订单已生成销退任务(含标准参数自动生成、手工生成),则不重复生成;
参数 = false:提交退货明细后,不自动生成销退任务,需人工在 WMS 端操作;
无论参数是否开启,提交后系统都会将 “提交人” 同步至对应销退订单的 “驾驶员” 字段。
拒收商品退货提交:
当 “运输任务按商品明细交接 = true” 时,拒收商品会自动生成退货任务;
若 “退货任务生成销退任务”=true,该退货任务关联的销退订单会自动整单生成销退任务,已生成的不重复生成;
若参数 = false,则不自动生成,需人工操作。
4、仓配 App - 销退收货(驾驶员筛选)
功能路径:仓配 App - 销退收货 - 列表页
操作规则:
新增 “驾驶员” 筛选条件,点击后弹出【物流人员】公共页;
公共页仅显示 “人员类型 = 驾驶员” 的物流人员,支持多选;
选择驾驶员后,列表页仅显示该驾驶员带回的销退收货任务;
任务详情页新增 “驾驶员” 字段,有值时显示,无值时隐藏,方便收货人员核对。
四、【注意事项】
参数 “退货任务生成销退任务” 默认关闭,需手动开启后才会自动生成销退任务,开启前已提交的退货任务不会补生成。
系统严格校验销退任务唯一性,已通过任何方式(标准参数自动生成、手工生成)生成销退任务的订单,不会重复生成,避免数据冗余。
销退订单的 “驾驶员” 字段由系统自动同步,不可手动修改,确保数据与实际提交人一致。
仓配 App 的 “驾驶员” 筛选仅支持选择 “人员类型 = 驾驶员” 的物流人员,其他类型人员不会显示在筛选列表中。
运输任务按商品明细交接时的拒收商品场景,需同时确保 “运输任务按商品明细交接” 和 “退货任务生成销退任务” 两个参数开启,才能实现自动生成销退任务。
若自动生成销退任务失败,需检查:① 参数是否已开启并保存;② 销退订单是否已生成过销退任务;③ 退货任务与销退订单的关联关系是否正常。
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