一、【业务场景】

客户通过全渠道会员与企业微信的打通，将会员沉淀到企业微信中，并希望把“是否为企微好友”“是否加入企微群”作为会员权益的享受条件。但不同客户的运营方式并不相同：有的客户只要求顾客添加企微好友，有的客户要求顾客加入企微群，还有的客户要求两项条件同时满足。

以往门店收银时，收银员难以直接判断顾客当前的企微状态，也无法快速解释顾客为什么尚未享受企微会员价。当顾客已经添加好友或加入群，但会员等级还没有更新时，企微关系与会员等级也会出现不一致，影响收银判断和顾客体验。

本功能将后台设置的企微会员条件同步应用到 POS。收银员录入会员或通过在线支付识别会员时，POS 会明确提示顾客已满足、未满足哪项条件，并通过语音辅助引导；会员进入小程序刷新后，系统再根据实际企微关系更新会员等级，使企微身份、会员等级和线下权益保持一致。

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-265314

更新范围：乐檬全渠道会员、乐檬 POS（定制账套）

本功能主要解决以下问题：

1. 客户可以按照自己的私域运营方式，将“添加企微好友”“加入企业微信群”中的一项或两项设置为企微会员条件，

2. POS 在收银现场直接反馈会员的企微好友、企微群状态，收银员无需凭经验判断，可以针对缺少的条件准确引导顾客。

3. 企微关系满足条件但会员等级尚未更新时，POS 会提示顾客前往小程序刷新等级，避免将“已经添加好友”误认为“已经享受企微会员权益”。

4. 顾客暂未满足条件时，收银员仍可根据现场情况选择继续支付或取消支付，不会因企微引导直接阻断正常收银。

功能归属与变更范围

三、【使用说明】

1. 后台参数与权益条件

功能入口：乐檬全渠道会员后台 → 客户管理 → 会员参数 → 会员线下身份权益

后台设置决定顾客成为企微会员需要满足的条件：

后台参数只定义企微会员的判断条件，不会在保存参数后立即批量修改已有会员等级。

会员等级需在会员进入小程序、系统重新校验企微关系后更新。

2. POS 展示效果和语音提示

收银员在 POS 录入会员后，系统不以会员当前等级推测企微状态，而是查询顾客实际是否已添加企微好友、是否已加入企业微信群，再根据后台条件展示经营提示并播放对应语音。

部分场景POS侧提示截图：

如需在 POS 展示上述经营提示，还需开启“客户未加入企微微信群”经营提示。未同时启用企微会员判断条件和经营提示时，不展示本次功能对应的经营提示。

3. 企微关系满足或不满足条件时的会员等级变化

企微关系与会员等级是两个不同状态：添加好友或加入群表示顾客已经满足运营条件，企微会员等级则决定顾客当前是否可以享受对应会员权益

后台参数调整、顾客添加好友或进群，都不会让 POS 在当前收银过程中直接修改会员等级。会员需要进入小程序触发校验，系统才会根据最新企微关系升级会员等级。

4. 在线支付时的处理结果

未提前录入会员、直接使用在线支付时，POS 根据支付信息识别会员，并按会员当前等级和实际企微状态处理：

四、【注意事项】

1、该功能为企微会员的定制功能，仅针对部分账套开放

2、使用前需完成全渠道会员与企业微信相关授权配置，系统须能识别会员与企微客户的关联关系

3、POS 展示的是顾客当前真实的企微好友/企微群状态，交易权益则以当前会员等级为准；两者不一致时，应引导顾客进入小程序刷新等级

4、“仍然支付”只用于继续当前支付，不代表顾客已经满足条件，也不会触发会员等级升级

5、未启用企微会员等级判断条件时，定制账套不展示原通用的“是否加入企微群”经营提示