一、【业务场景】

商家需及时回复各平台顾客评价维护口碑，多平台切换回复耗时，好评回复重复劳动，期望能统一管理并自动回复好评。

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-264311

更新范围：乐檬零售后台web

本次系统升级迭代，为解决多平台评价管理分散、好评回复费时的问题，主要功能包括：

1. 评价管理对接京东
   订单聚合评价管理新增京东渠道评价信息，支持查看评价、回复并提交平台审核。

2. 好评自动回复
   新增好评自动回复设置，可配置回复模板及应用范围（全部平台门店/按平台/按门店），顾客提交五星好评后自动回复。

3. AI帮写
   回复评价时支持 AI 帮写回复内容。

三、【使用说明】

功能入口：乐檬零售后台web → 订单聚合评价管理

1、增加展示京东平台的评价信息

2、在评价管理查看并回复各平台评价，回复时可使用 AI 帮写

选择期望的回复风格后点击“AI帮写”即可自动生成评价回复

3、在「好评自动回复设置」中新增回复模板并设置应用范围，符合条件的五星好评将自动回复。

四、【注意事项】

• 自动回复仅针对首次五星好评，追评不回复

• 回复内容提交平台审核，以平台审核结果为准