一、功能场景

客户在浏览小程序商城购买商品时，对商品有疑惑，或对订单有疑惑时，需要与人工发起会话消息，小程序中有接入”人工客服“功能，用户可在小程序中直接发起咨询

二、操作步骤

👉【操作路径】：新零售V2-商城管理-在线客服

先到新零售V2中开启在线客服开关 

在登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com）-功能-客服，在小程序客服界面开启”在官方客服工作台收发消息“，并点击下方”添加客服“将客服人员添加

客服人员添加后可选择”网页端客服“或”移动端小程序客服“进行与客户沟通

三、注意事项

在官方客服工作台收发消息功能开启后需要等待约十分钟

客户发送的消息必须要客服在小程序客服工作台中登录接收消息，不会直接在客服微信消息中显示

四、更多相关内容