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更新说明
小程序客服/在线客服
最后更新于 2024/03/11 阅读数 213
一、功能场景
客户在浏览小程序商城购买商品时,对商品有疑惑,或对订单有疑惑时,需要与人工发起会话消息,小程序中有接入”人工客服“功能,用户可在小程序中直接发起咨询
二、操作步骤
👉【操作路径】:新零售V2-商城管理-在线客服
先到新零售V2中开启在线客服开关
在登录微信公众平台(https://mp.weixin.qq.com)-功能-客服,在小程序客服界面开启”在官方客服工作台收发消息“,并点击下方”添加客服“将客服人员添加
客服人员添加后可选择”网页端客服“或”移动端小程序客服“进行与客户沟通
三、注意事项
在官方客服工作台收发消息功能开启后需要等待约十分钟
客户发送的消息必须要客服在小程序客服工作台中登录接收消息,不会直接在客服微信消息中显示
四、更多相关内容
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