操作视频：

一、功能场景

在日常交易中，客户因产品质量、个人消费习惯等，需要和商家进行售后沟通。此时需要有功能帮助客户沟通商家。

二、操作步骤

👉【操作路径】： 1.登录后台 - 2.点击新零售，商城管理 - 3.点击在线客服

开启在线客服

如何添加客服。

第一步：登录小程序后台（注意：账号密码是注册小程序时填写的邮箱密码，不要登录公众号）
微信公众平台网址 ：https://mp.weixin.qq.com/进入之后找到功能板块-客服

开启开关后点击添加客服

输入客服微信号，若搜索不到，请检查微信 - 设置 - 朋友权限 - 添加我的方式 - 微信号是否开启

点击确定即可

企微客服

小程序配置企业微信客服，获取企业ID和客服链接的教程 | 微信开放社区 (qq.com)

第一步：登录小程序后台（注意：账号密码是注册小程序时填写的邮箱密码，不要登录公众号）

https://mp.weixin.qq.com/

登录后界面如下

第二步：接入微信客服

输入企微助手安装的企业（需和小程序主体一致）的企业ID

企业ID位于【企微助手】-【企业设置】-【应用信息】（最好使用此处的企业ID而不是企微后台的企业ID）

第三步：登录企业微信管理后台，进入「我的企业」，完成企业验证。登进入「我的企业」，完成企业验证。

第四步：企业微信管理后台，进入[应用管理-微信客服]，开启开关，创建客服账号

第五步：企业微信管理后台配置企微客服

https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/a733314375294bdd

见链接4、5

第六步：将客服链接复制到乐檬商贸后台的在线客服（如图所示）并设置其余内容

三、注意事项

注意：在官方客服工作台收发消息功能开启后需要等待约十分钟

客户发送的消息必须要客服在小程序客服工作台中登录接收消息、回复消息，不会直接在客服微信消息中显示

四、更多相关内容