一、问题场景 

商城订单在操作退款时，退款状态显示退款异常

二、操作步骤

👉【操作路径】：新零售-订单管理-商城退款订单-退款详情

点击退款异常订单前面的退款单据号，进入退款详情中查看原因

若显示：聚合支付错误：乐檬支付:退款失败：余额不足(通道错误)

微信官方已调整规则：当天交易收入无法用于跨天退款，属于在途金额。仅支持退当天的交易。

微信规则：

旧资金流：非实时结算，存在“未结算资金”。
退款时默认从“未结算资金”里退回，当“未结算资金”里的资金不足时，商户退款会失败。解决方案：可设置为从“可用余额”里退款，但也需要保证“可用余额”里有足够用于退款的资金，另外“可用余额”里的资金是可以通过充值的方式存入的。

新资金流：实时结算，无“未结算资金”，有“基本账户余额”
退款时默认从“基本账户余额”里退回，可以预先充值。

若希望知道商户当前是何种类型，可登录商户平台 mch.weixin.qq.com
左侧菜单「资金管理」
能看到【未结算查询】→ 老资金流（支持 UNSETTLED 当日资金退款历史订单）
只有【资金明细 / 余额查询】，无未结算入口 → 新资金流（仅能扣可用余额退款）

因商城退款所扣除的金额是从商户当日所收金额中进行退款的，乐檬支付所收到的款项均会在次日打款至商户账户中，若上午操作退款可能会出现当日商城营业额不足操作退款金额，则会产生这种情况

建议商户确保当日线上有足够的营业额后再去操作退款，或下午在进行操作退款

（也可商户自行在商城购买商品来确保当日有营业额在进行退款）

三、退款时效和规则

新零售/商城小程序/AMA 订单聚合支付退款说明：

会员卡支付：只要会员卡未失效，都可以进行退款

乐檬支付：通道方限制超过90天的订单无法进行退款，部分渠道只支持60天内的订单退款

微信官方：超过6个月（180天）的订单会进行归档，故只支持退款6个月（180天）内的订单

通联通道：超过14天的订单不支持退款

四、更多相关内容

暂无