一、问题场景 

商城订单在操作退款时，退款状态显示退款异常

二、操作步骤

👉【操作路径】：新零售V2-退款订单-退款详情

点击退款异常订单前面的退款单据号，进入退款详情中查看原因

若显示：聚合支付错误：乐檬支付:退款失败：余额不足(通道错误)

因商城退款所扣除的金额是从商户当日所收金额中进行退款的，乐檬支付所收到的款项均会在次日打款至商户账户中，若上午操作退款可能会出现当日商城营业额不足操作退款金额，则会产生这种情况

建议商户确保当日线上有足够的营业额后再去操作退款，或下午在进行操作退款

（也可商户自行在商城购买商品来确保当日有营业额在进行退款）

三、退款时效和规则

新零售/商城小程序/AMA 订单聚合支付退款说明：

会员卡支付：只要会员卡未失效，都可以进行退款

乐檬支付：通道方限制超过90天的订单无法进行退款，部分渠道只支持60天内的订单退款

微信官方：超过6个月（180天）的订单会进行归档，故只支持退款6个月（180天）内的订单

通联通道：超过14天的订单不支持退款

四、更多相关内容

暂无