一、【业务场景】

企业微信的顾客运营中，针对客户触发的一系列动作，我们希望企微的员工能够第一时间响应并给出后续的动作，但是不可能实时盯着企微的聊天框

为解决上述场景，乐檬推出私聊SOP功能，用于及时响应企微添加的顾客私聊过程中产生的各类情况并发送对应的话术

二、【功能介绍】

问题编号：EAR-208778

更新范围：管理后台

限制条件：1、需购买超级客服席位  2、部分功能需购买企业微信会话存档功能

三、【使用说明】

企微助手，新增私聊SOP页面，设置权限后即可访问，使用方式如下：

1、新增私聊SOP任务时，需关联超级客服使用，即：哪位客户与设置的超级客服产生了对应的动作，就会触发下方的SOP话术

2、触发方式以及对应的效果如下：

被动添加好友：关联的超级客服在被顾客添加好友后，将会触发下方SOP话术

关键词触发：关联的超级客服的顾客，在私聊时发送了对应的关键词，将会触发下方SOP话术

新加入标签触发：添加了关联的超级客服的顾客，在新添加了对应的标签后，将会触发下方SOP话术，建议开启「自动中断」开关，避免相同私聊SOP任务给同一个客户重复发送相同内容

主动添加好友：关联的超级客服在主动添加顾客微信后，将会触发下方SOP话术

3、设置SOP话术时，支持按照触发时间段依次执行，举例说明：

例如上方设置的触发条件为：被动添加好友

下方设置的SOP话术：30秒/3天

执行事件：当超级客服被添加好友后，将会在30秒后发送第一条话术，并在3天后发送第二条话术