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更新说明
拼团失败未自动退款说明
最后更新于 2024/11/05 阅读数 43
一、问题场景
开启模拟成团拼团失败不会自动退款
正常情况拼团活动开启了模拟成团,基本上不存在出现拼团失败的情况,也就没有了自动退款的逻辑,但有时候也会有一些特殊场景导致拼团失败
举例:
拼团活动开启了模拟成团,然后团人数锁定方式设置的按付款占用团人数,一个团3个人
一个顾客参与拼团,团已经有2个人了,正常加上顾客已经满足3人了
顾客订单创建时间
2024-02-26 21:47:48
关单时间
2024-02-26 21:48:27
完成支付时间
2024-02-26 21:48:49
这里出现了特殊情况:系统支付结果返回的时间晚了一点,顾客提交订单付款之后没有看到支付成功的消息,所以顾客手动取消了订单,单据状态为“已取消”,又因为拼团活动设置的是按付款占用团人数,导致在顾客提交订单到系统收到完成支付中间这个时间差,有另一个顾客完成了付款抢占了团人数,该团已成团,所以系统又判定顾客订单“拼团失败”,最后因为开启模拟成团,不存在自动退款逻辑,所以未自动退款
二、操作步骤
拼团失败怎么操作退款
👉【操作路径】:
1、拼团订单详情页-关联业务-申诉
2、申诉成功之后,单据状态也修复为待核销状态
3、最后在关联业务-发起退款
三、注意事项
四、更多相关内容
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