所有激活报错排查前需确认AI动态库是否是最新版本

V1动态库存最新版本1.0.11.5（点击下载），V3动态库存最新版本3.0.2.14（点击下载）

1、AI数据库异常，重建或更换数据库再导入

答：修复数据库或重建数据库

2、请检查摄像头连接（【读取回来的照片为空】【读取图片失败 联系运维人员】）

答：拔插摄像头、更换接口、关闭USB省电模式、放电重启。以上操作无效需检修摄像头

3、AI激活时提示：租户没找到，tenantCode没有找到

答：一般是网络环境造成，多点几次或换网络环境再尝试激活

4、请先保存激活码

答：保存后重启前台软件

5、激活提示:提示初始化失败，检查执行目录是否有dev.txt

答：检查根目录是否有dev.txt文件，解绑AI激活码再激活

6、AI初始化失败，错误原因：sncode文件没有找到/AI初始化失败，错误原因：该POSCode已经绑定过，并且绑定的mac地址和传入的mac资质不一致

答：解绑AI激活码再激活

7、导入数据库提示：初始化动态库WmAceKG-x86.dll失败

答：导入的数据库异常，修复后再导入如失败需重建数据库或重新拷贝

8、请安装或修复VC++环境

答：安装VC++环境

9、【Access violation at address 67602C64 in modulelibcrypto-1 1.dll' Read of address 00000010.】【Access violation at address 00404C40 in module 'FruitPos,exe'Read of address D2E88001.】

答：AI激活码异常需解绑后重新激活

10、发起AI识别时闪退

答：没读取到摄像头

11、乐檬AI序列号无效，无法激活

答：检查激活码是否输入有误或存在空格

      激活码异常不是绑定对应的账套号，可以拿激活码联系客服查询

12、delphi前台进收银提示：加载dll失败，请重试!

答：修复数据库或重建数据库

13、AI识别图片不显示

答：删除根目录图片库itemImages，重新同步图片，

      如重新同步后图片库itemImages的图片大小为0KB，禁用无线连有线重新激活再同步图片

14：AI延迟1-2秒才识别

答：①电子秤取重速度卡慢，需检修硬件

       ②显卡驱动非atom驱动，或CPU使用率过高

15：QT前台读取不到摄像头，测试工具可正常打开

答：根目录缺少mediaservice文件夹，里面的dll是调用外设的。

16：Access violation at address 11901A0A in module 'igdfcl32.dll'Read of address 00000028.

答：安装目录内dev.ini 文件， 把参数driveAi=1改为 driveAi=0

17：AI识别异常，错误原因:验证失败 成功调用InitPos函数

答：解绑MAC地址后重新激活

18：AI升级V3后打开前台闪退

答：重建数据库或driveAi=1改为 driveAi=0

19：日志报错：AI回调失败：Access violation at address 77C888B3 in module 'ntdll.dll'. Write of address 00370000

答：替换最新DLL文件

三、注意事项

四、更多相关内容