一、问题场景 

门店机器启用了AI识别功能，但识别时机器经常卡死、闪退或识别不出商品

二、操作步骤

1、检查机器是否存在多网卡

每个网卡都有一个MAC地址，若存在多网卡（有线、无线），需要与客户确认保留使用哪一个，再进行操作解绑AI重新激活

2、检查安装的VC版本

部分机器自带VC环境库，需要检查VC版本是否为2015 14.0.23506版，非此版本可能会导致程序无法激活

VC23506程序包下载

3、检查AI是否正常激活

即使AI配置完毕，若实际上没有激活AI功能，不会应用识别服务，建议优先点击一下激活在进行后续排查

注：若激活过程中有报错，可参考AI常见问题及解决方案文档中根据对应方法处理

4、检查AI摄像头是否设置正常

检查摄像头处是否正确选择，若为空，也是无法正常识别、学习到商品的

5、检查AI设置X轴、Y轴是否配置正常

X、Y轴配置错误将导致AI识别拍照图片不正确，从而导致学习结果有误，无法识别的情况

6、检查AI拍照的图片

图片文件夹：根目录-WMphoto文件夹

检查文件夹内是否出现拍手、空盘、反光、塑料袋等异常现象

若出现此类情况可能是ai中设置的重量太轻了(建议10-20g)，导致误触秤盘、电风扇吹东秤盘后自动重新识别了

7、检查 AI版本 并检查 动态库WmAceKG-x86.dll 版本

AI版本可在软件内设置-AI图片设置界面查看是否勾选启用乐檬AI V3

AI V1不可低于1.0.11.2版本，最新版本1.0.11.5版本（可直接点击版本号下载）

AI V3不可低于3.0.2.08版本，最新版本3.0.2.14版本（无模糊背景），启用了AI V3的设备也可直接在程序内点击下载AI DLL

V3特殊版本（模糊背景版本）：3.0.2.21、3.0.2.24

特殊版本（模糊背景版本）说明：V3.0.2.21以上版本均为带有模糊背景的版本，此版本可以剔除秤盘因素降低识别率的情况（如反光、秤盘有贴纸等）

详情见：AI V3 3.0.2.21模糊背景详解

动态库版本可在 软件根目录/WmAceKG-x86.dll右键-属性 进行查看

8、检查日志文件

查看日志是否有报错，因报错产生卡死的情况根据报错提示在AI常见问题及解决方案文档中根据对应方法处理

根据问题发生的时间点检查日志中报错信息（若可以复现问题情况也可以直接复现后再去查看日志）

9、更换AI识别模式

若经常在识别过程中发生卡死的情况，可检查识别模式是否为常规模式等，尝试更换识别模式为：图片模式、弹窗模式、新常规模式

常规模式：会在1秒内进行多次识别，若设备配置并不高的情况下，发起多次识别容易导致卡死

图片模式、弹窗模式、新常规模式：程序写死1秒内仅进行一次识别，增加稳定性，但识别错误时需要拿起商品重新放到秤盘上重新识别，或手动点击AI识别按钮进行重新识别

三、其他报错信息

通过报错提示，或根目录-tmp文件夹中的daily_XXXX-XX-XX日志文件可查看报错信息，在根据报错信息根据以下表格核实原因

四、更多相关内容

AI常见问题及解决方案