一、问题场景

会员操作/支付/数据同步/软件打开，出现time out、token已过期、管理中心人员无法登录本门店（可能是网络异常）相关问题，导致收银无法正常使用

二、排查步骤

 1.查看软件日志：POS前台日志路径在哪里，如何查看日志.

 2.使用乐檬网址测试网址：http://update.nhsoft.cn/

路由跟踪

上述值正常，但是还是有异常发生，那么请下载：网络测试工具

下载完成之后，打开软件，输入我们服务器地址，然后点击“Start” 

服务器地址在根目录的文件中有体现：

以下面这个案例说明：

可以持续一分钟，然后关闭(点击Stop)能看到相关数据。

loss% 是掉包率：可以查看到在访问哪一个IP时有出现掉包的情况
sent 是发包率：本机发送给目标服务器的数据包数，在没有掉包率的情况，都是一样，如图4、5记录。主要是看最后一条的掉包率，其他数据都没意义。
recv 是接包率：此参数为目标服务器收到我们的数据请求后转发，同时回复我们数据的转发成功的信息。有些服务器是不会做成功回复，所以此参数意义也不大。
best 最好响应时间：如同字面意思，此数据就是记录最好的一次服务端反应时间。
avrg 平均响应时间：这个参数非常重要，就是每个服务器响应我们请求的平均值，也是我们判断网络的主要依据。如上图，我们的数据在前12组服务器处理都很正常，但是到第13个服务器就出现明显的延时，说明就是第13个服务器通讯问题，导致卡顿。

PS：一般情况下20以内的是流畅游戏级别，20-50erp软件使用正常的标准，50-100软件使用已经有明显延时，但是可以接受的级别。100以上就基本非常卡，例如：前台会员或者在线支付就要2-5秒左右，超过200，就基本在5秒以上才有反应。
worst 错误数据：这个就是数据，就是网络错包率。就是网络硬件有关，如果网线质量不好，干扰严重等就增加传输中的数据坏包。一旦出现错包，服务器就会退回发送端，并且要求退回单重发，这个也会引起整体卡顿，影响平均响应时间。
last 最后响应时间：如同字面意思，此数据就是记录最后的一次服务端反应时间。

三、注意事项

总结一下：

就是如果使用软件慢的情况下，我们可以使用网络测试软件，查询到底是哪个节点出现问题。如果在前几条出现问题，那就是自己网络出现问题，如果后面几条出现问题，那就是服务器问题，可以联系服务器管理方处理。

四、更多相关内容

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